Pois bem… Aqui, mais uma vez, indignada, pra variar…
Desta vez, e pela primeira vez encontrei uma loja na net que não respeita o cliente.
Estou falando de lojas grandes e conhecidas, claro.
Já comprei no Submarino, Extra, Americanas, Shoptime e outras tantas de “nome” e nunca deu nada errado.
Desta vez, ao procurar uma TV, no site buscapé.com, encontrei a que eu queria e por um preço bom, mas o que chamou mais a minha atenção, foi o prazo para entrega.
Caí direitinho!
Comprei e na data estipulada, fiquei em casa, pois precisa alguém de plantão o dia todo, das 8h00 às 20h00 e…….. NADA!
Dois dias perdidos.
Claro, fiz o que deveria ter feito “ANTES” da compra, pesquisar por reclamações da loja. Eis que, fiquei pasma, quando vi que muuuuuuuuuuuita gente reclamava da mesma coisa, do prazo para entrega e do descaso da loja.
A loja em questão, é a loja virtual “PONTO FRIO”.
Eu acreditei que os prazos de entrega deveriam ser rigorosamente respeitados, afinal, não é à toa que existe um prazo, ou é?
Aí o que todo mundo diz… “Entra com uma ação!”, “Vai pra cima deles!”.
Tá, farei isso, mas o que me deixa furiosa é a necessidade de chegar a tal ponto. Se não tem condições de entregar o produto, que tal dar um prazo maior? Se é pra acontecer isso, se ao que parece, o consumidor é visto e tratado pelo PONTO FRIO como um otário, o que leva a sair impune e tudo continuar como dantes no quartel de abrantes?!
O pior de tudo, é que no site da loja está em destaque o fato de entrega rápida e foi exatamente isso que me levou a arriscar com esta loja que se diz séria.
Lá diz que: “Natal é tempo de entrega e no PONTOFRIO.COM, toda entrega merece um final feliz”. Estava acostumada a rezar pra chover quando era época de plantar, pra parar de chover na época da colheita, pois minha família sempre lidou com a terra, mas ter de rezar pra receber um produto que comprei…
Valha-me Deus!!!
Vamos esperar…
E esperar…
Afinal, um dia terei uma solução e, como promete a loja, “TEREI UM FINAL FELIZ”.
Mas deixo aqui registrado que “NUNCA MAIS COMPRO NADA NO PONTO FRIO.COM”.
* * *
NOTA: A quem possa interessar, meu problema com a loja PONTOFRIO.COM foi resolvido. Quero deixar claro aqui o que fiz pra um final feliz. Botei a boca no mundo. No facebook, no twitter, no meu blog, além de mandar e-mail pra todas as lojas do grupo Abílo Diniz, inclusive e-mail pra o próprio. Quem resolveu?! Não sei, mas resolveram isso em menos de 24 horas.
NOTA: A quem possa interessar, meu problema com a loja PONTOFRIO.COM foi resolvido. Quero deixar claro aqui o que fiz pra um final feliz. Botei a boca no mundo. No facebook, no twitter, no meu blog, além de mandar e-mail pra todas as lojas do grupo Abílo Diniz, inclusive e-mail pra o próprio. Quem resolveu?! Não sei, mas resolveram isso em menos de 24 horas.
Recorrendo aos canais alternativos site do Grupo Pão de Açúcar e de Abílio Diniz , bem como a redes sociais (Twitter e Facebook), o problema acabou sendo resolvido pela empresa. Deixo registrado que o retorno foi feito pela página de SAC do Ponto Frio no Twitter (@PontofrioSAC) e pela Ouvidoria da empresa, através do telefone (11) 2595-4000.
EU TAMBÉM METO A BOCA. O POVO É MUITO ACOMODADO, É LESADO E NÃO FAZ NADA. TAMBÉM MANDO E-MAIL PARA TODO MUNDO, POSTO NO RECLAMEAQUI, ENVIO DENÚNCIA AO MP...O BRASIL TEM QUE APRENDER A DEIXAR DE SER MEDROSO E RECONHECER SEUS DIREITOS, ATÉ MESMO QUANDO PAGA.
ResponderExcluirComprei um painel dec 180 caemmum e paguei a vista com o comprometimento do vendedor de que esse painel seria entregue e montado no dia 19/02 e a montagem não ocorreu. O ponto frio me entregou uma nota dizendo uma data sobre a montagem. O vendedor no ato da compra me forneceu outra data.Liguei para o sac e eles alegaram que estavam com o sistema fora do ar e que a data da montagem seria outra porque o entregador teria que dar baixa do produto antes de ser montado.Achei uma falta de respeito ao consumidor por parte da loja assim como do vendedor que me enganou no momento em que eu adquiro o produto.Não aconselho ninguém a comprar nada no ponto frio ,porque eles não têm responsabilidade e nem respeito para com o consumidor.Estou com o meu painel no chão, assim como com a minha TV LED no chão que também foi adquirida na loja e não tenho como fazer a montagem da tv já que o ponto frio ainda não honrou com a montagem do painel. Ponto frio : NUNCA MAIS!Existem outras empresas de credibilidade no mercado e que honram e respeitam o consumidor. É uma vergonha isso que o ponto frio tem feito com os consumidores.E a maior prova disso é a quantidade de reclamação que tem contra a empresa.Total falta de respeito para com os consumidores.Não comprem no ponto frio!
ResponderExcluirAndréa-DF